Indicateurs et évaluation ne prennent pas en compte la partie invisible de la fonction d'encadrement.
Le monde de l'entreprise et de plus en plus celui de l'administration ont adopté depuis longtemps le management par objectif, pensé, présenté et vendu comme l'épine dorsale de l'organisation du travail. Depuis la direction jusqu'au plus petit rang hiérarchique, les entreprises s'attellent ainsi à définir des objectifs que le langage des consultants qualifie de « smart » (pour « spécifique, mesurable, acceptable, réalisable et déterminé dans le temps). « Or, si l'on observe les activités réelles des cadres, on s'aperçoit que les objectifs n'y ont pas du tout une place centrale », note Olivier Cousin, sociologue au Centre d'analyse et d'intervention sociologiques (Cadis-CNRS). « Les cadres les évoquent peu, et en tout cas très rarement de manière précise. On est plus dans un discours managérial que dans une réalité pratique. »
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